退款政策

感谢您选择 sosomama.com 的服务。我们致力于提供优质的 咨询服务 和 线上付费会员内容，请您在购买前仔细阅读本退款政策。

1. 咨询服务退款政策

由于咨询服务为定制化、即时性的服务，一经预约或完成，原则上不予退款。具体规定如下：

• 预约后未开始服务：若您在付款后 24小时 内取消预约，可申请全额退款；超过24小时取消，将扣除 20% 行政手续费后返还剩余款项。

• 服务开始后：若咨询已进行（包括线上/线下沟通），无论是否完成，均不予退款。

• 特殊情况：如因我方原因（如顾问失约、技术故障等）导致服务无法正常提供，我们将全额退款或重新安排服务。

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2. 线上付费会员服务退款政策

会员服务为数字内容订阅，一经开通即视为使用，退款规则如下：

• 7天无理由退款：新会员在首次订阅后 7天 内可申请全额退款（需未大量浏览付费内容）。

• 自动续费：若因未及时取消自动续费导致扣款，请在扣款后 3天 内联系客服申请退款（限当次续费金额）。

• 例外情况：以下情形不予退款：

  • 超过退款时限；

  • 账户存在异常使用（如批量下载、共享账号等）；

  • 因用户设备/网络问题导致的内容访问问题。

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3. 退款申请流程

1. 发送邮件至 support@sosomama.com，注明：

   • 订单号/交易ID；

   • 退款原因及相关凭证（如截图）。

2. 我们将在 5个工作日 内审核并邮件通知结果。

3. 退款将原路返回支付账户，到账时间取决于支付平台（通常为3-10个工作日）。

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4. 其他说明

• 本政策不适用于不可抗力（如自然灾害、政策变动等）导致的退款。

• 如有争议，sosomama.com 保留最终解释权。

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最后更新日期：2024年X月X日